Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo

domingo, 30 de junio de 2013

SE SACA MÁS LAMIENDO QUE MORDIENDO.

LINK:    Animales sonrientes

SONRIE A LA VIDA.

Bien es verdad que se saca más lamiendo que mordiendo, aplicarlo en el trabajo 
nos ayudará a conseguir más objetivos.

martes, 25 de junio de 2013

LOGRAR QUE LOS COMPAÑEROS COLABOREN (TRABAJO EQUIPO)


¿A quién no le ha ocurrido que siempre ha tenido que ser él en arrimar el hombro?

Eso tiene solución al igual que todo tipo de problemas:

  1. NO OBLIGUE A QUE LOS COMPAÑEROS LE LEAN LA MENTE.

-          Seguramente estén dispuestos a ayudar y poner todo lo que puedan de su parte:  pero no pueden adivinar sus ideas
-          Igual ellos desconocen sus esfuerzos
-          O creen que prefiere realizar el trabajo usted sólo.

  1. DIALOGUE.
 
 ( Si no ha sido claro, debe comunicárseles, decirles cómo se siente y qué espera de ellos )

-          Ante todo se debe mantener la calma, relajarse , estar seguro de sí mismo.
-          PREGUNTARSE A SÍ MISMO:
                               ¿Qué nivel quiere asumir?
                               ¿Qué quiere de cada uno de los compañeros?
                               ¿En qué medida es capaz de ser insistente?
                               ¿Qué motivos expondrá para la petición de ayuda?

-          Una vez aclaradas las preguntas, debe tener en cuenta las críticas y distintas opiones de los demás y entonces puede ya dialogar su petición.

-          Reunión con compañeros:                                           

                                        -Comentar la situación.
                                        -Repartir las tareas.

     Nos dirigimos uno a uno:  Ejemplo de conversación:
            “Merche comprendo que llevamos una semana algo agitada, pero nuestro jefe necesita urgentemente listar el informe antes de terminar el mes,                 ¿ en qué apartado podrías trabajar?

-          O bien, nos reunimos todos los compañeros y comentamos la situación y proponemos cómo repartir el trabajo.

            Ejemplo de inciar conversación del tema:
            “ …últimamente suelo quedarme cuando hay que adelantar algún informe, siempre soy yo el que se ofrece,  me gustaría colaborar esta vez también pero quisiera contar con toda vuestra ayuda y deberíamos determinar cómo repartirnos las tareas de la forma más equitativa posible.”
 
Debemos
v            COMENTAR NUESTRO PUNTO DE VISTA SOBRE LA SITUACIÓN

v            SEÑALAR CÓMO PUEDE AFECTAR A NUESTRA PRODUCTIVIDAD Y    A LA DEL EQUIPO.

v            CONCRETAR EJEMPLOS E IDEAS.

v            PRESTAR ATENCIÓN RESPUESTAS DE COMPAÑEROS.

v            SOLICITAR SUGERENCIAS PARA REMEDIAR SITUACIÓN.     



Lo mejor que podemos hacer es hablarlo, elegir un buen momento, a fin de evitar conflictos y mal ambiente de trabajo.


           
             
      


                              

miércoles, 19 de junio de 2013

SOLUCIÓN AL CLIENTE IRRITADO

A quien no le ha ocurrido que un cliente se desahoga con el primero que atiende la llamada, levanta la voz hasta dar gritos creyéndose toda la razón del mundo y resulta difícil poder hablar con él.


En ocasiones se pierde la calma y esta forma de proceder no es la correcta.

¿Cómo actuar?

  1. MANTENERNOS TRANQUILOS.

Ø      aquí es donde debe entrar la empatía.
Ø      no poniéndonos a la defensiva.
Ø      no tomárnoslo como algo personal.
Ø      intentar visualizar al cliente como si estuviera muy estresado, de esta forma será más sencillo no vernos ofendidos por su furia.

  1. CONOCER EL PROBLEMA O INCIDENCIA.

Ø      escucharle, demostrando interés,  resumiendo lo que vamos escuchando del cliente.
Ø      preguntarle, para tener mayor información del problema o bien tratar de saber cuál es su preocupación y buscando la versión real de los hechos.

  1. APACIGUAR EL ENFADO.

Ø      siendo tolerante
Ø      reconocer que el cliente tiene en parte razón.
Ø      insisto en reducir su ira, no proponerle la solución hasta que no entre en calma, sino pensará que no le hemos prestado atención.
Ø      en caso de no exprese su queja y siga descargando su ira, aconsejo que le digáis lo siguiente:
              ¿Qué propone usted que realicemos?

Aunque nuestro instinto nos diga contestar de la misma forma que el cliente, no lo aconsejo, no es nada productivo.


Ante cliente enfurecido  

  debemos ser curiosos  =  asegura el retorno del cliente




  


martes, 18 de junio de 2013

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1.ADQUIRIR ESPÍRITU DE EQUIPO.

  • Los equipos hacen que crezca el conjunto de conocimientos, habilidades,ideas y energía para realizar nuestro trabajo de manera SATISFACTORIA.
  • Equipo unido = fuente de apoyo para sus miembros.
  • Equipo productivo = cada uno de los miembros debe pensar en "nosotros" y no en "uno mismo".
  • Qué pueden hacer los compañeros por mí.
    • Qué puedo hacer yo por ellos.
  • Si usted duda de la satisfacción que producen los logros obtenidos colectivamente........imagine lo que sienten los miembros de un equipo de fútbol que acaba de ganar el campeonato mundial.

ESTOS SON ALGUNOS DE LOS INCONVENIENTES QUE SUELEN SURGIR Y SE PUEDEN RESOLVER:

  • Discusión entre miembros,consejo de coaching:
1.Reconocer expresamente que hay un conflicto:   
  Resumir los puntos en los que se presenta el desacuerdo. (Haciendo ésto conseguiremos que los actores del conflicto sientan que se les escucha y al menos estarán de acuerdo con la descripción de su conflicto).

2.Ayudar al los miembros del equipo a que abandonen sus posiciones iniciales y expresen sus necesidades e intereses más básicos. 

  (De este modo, ellos llevarán a la mesa de negociación asuntos e intereses que tenían ocultos. 
Al expandir el área de influencia del equipo, se aumenta la capacidad del mismo para resolver problemas de manera creativa.
Por otro lado, los actores del conflicto realizan un esfuerzo por entenderse, el proceso negociador se enriquece con su buena intención).

LA CLAVE para sacar a la superficie los intereses subyacentes:
                
                .Dar 5 minutos a cada uno para que cuente en qué se ve  afectado por el conflicto.

             .Formular las preguntas adecuadas:

           -¿Cómo afecta esta situación a la motivación y a la productividad?

             -¿Qué cree vd.que puede pasar si la situación no cambia?

                   -¿Qué es lo que a vd. más le preocupa de esta situación?

             -¿Cómo podría mejorar la situación?

             -¿Qué otros asuntos son importantes para vd.?

             -¿En qué cree que las necesidades de vd. se parecen o se diferencian de las necesidades del otro miembro del  conflicto?


(Cuando los miembros del equipo logren comprender las circunstancias de los demás, podrán empezar a buscar soluciones conjuntas de manera efectiva).