Trabajo en Equipo

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lunes, 16 de diciembre de 2013

ANTE UN ACENTO DIFICIL DE ENTENDER

Con la internalización de las empresas, es fácil que nos encontramos ante un cliente con un acento que ponga difícil la comunicación.
Si te sabe mal pedir a tu cliente que te repita todo y te callas, te quedas que no te enteras y lo que es peor dando a entender que lo has comprendido todo sin entenderlo.
Cómo proceder.

CONSEJOS

  1. Póngase en lugar de su cliente:
 - si se da cuenta que no lo entiende, no le sentará bien que la                  traten así, es como si la ignorarás y no sentirá ningún trato especial.
     
  1. No esquivar el problema de comunicación:
     - admitir la diferencia, decirle la dificultad de su expresión,                             simultáneamente comunicarle nuestro interés por el idioma y su cultura.
 
     - podemos decirle algo como:  
                     que su acento es encantador, original              
       y darle a reconocer que a nuestro oído provinciano le cuesta interpretar         sus  palabras; así como también comentarle que resulta relevante                   entenderla con   claridad y que no se ofenda si le tiene que repetir o                  pedirle que hable  más pausadamente.
 
    - invítela a hablar de su país expresándole curiosidad sobre su origen                 cultura, es una manera de suavizar la situación.

  
Admitir las diferencias de forma respetuosa es una práctica positiva.
Eludirlas es todo lo contrario, una falta de respeto hacia el interlocutor y es improductivo puesto que puede dar un mal entendimiento.


¿Estáis de acuerdo vosotros? ¿Añadiriáis algo más?
Agradecería vuestra opinión.




Fuente Imagen: http://www.portafolio.co

lunes, 9 de diciembre de 2013

ANTE EL BAJO RENDIMIENTO LABORAL

Se han dado circunstancias en la que un empleado que siempre ha sido puntual para finalizar sus tareas y presentar los reports se encuentra una temporada en la que ha disminuido su rendimiento.

Si intentamos darle algún consejo, se muestra molesto no queriendo ni escucharnos y no encontramos la forma de poder ayudarle.

Sea consciente que en ocasiones puede ocurrir por causas ajenas a su voluntad: problemas técnicos Pc – depender otros departamentos que sufran retrasos – bajas de personal u otros.


CONSEJO:

Buscar el origen del problema

  1. Interrogarle mediante el diálogo con mucha astucia.
  2. Intente saber cuál es su perspectiva (no contarle el nuestro).
  3. Tratar de entender cómo se puede sentir su empleado.
  4. Exprésele su comprensión.
  5. Muéstrele su sugerencia con mucho tacto.

EN LA PRÁCTICA:

  1. Pídale una reunión

  1. Una vez reunidos:

-    relajadamente dígale de forma clara cómo lo ha visto en la última semana / días, pregúntele sobre el retraso que haya podido haber si influye en algún factor externo.
-         sobre todo debe notarse que está vd. receptivo y dispuesto a ayudarle.
-         repita lo que él va diciendo, con ánimo de reflejar que estamos escuchándole y así ganamos confianza y al mismo tiempo haremos que poco a poco indague más sobre el tema. 

  1. Buscar las soluciones, porque ahora sí que conoceremos las causas del problema.


Agradecería si alguien conociera alguna otra técnica que lo pusiera en los comentarios, pues nunca se sabe demasiado.

Fuente de la Imagen: Desmotivado.es