Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo

martes, 27 de mayo de 2014

AUMENTAR VENTAS Y PRODUCCIÓN EFICIENTE

OTRO INGREDIENTE DEL ESCASO DE ÉXITO: MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL


El Secreto del Éxito, no se basa en tan sólo Estrategias de Marketing para aumentar las Ventas.

 Aunque suene simple y a veces no se le dé la importancia que tiene en algunas empresas,  El Clima Laboral es otro punto a considerar: sin un buen ambiente, fuera de gritos ,malas palabras o gestos ofensivos, no se pueden llevar a cabo los objetivos.




¿Podrías trabajar cómodamente en un ambiente lleno de negatividad? 
¿verdad que no?
¿Rendirías lo mismo aunque fueras buen@ trabajador@?

Si recapacitas unos segundos reflejándote en un lugar como el que te he descrito con anterioridad, contestarás que no.


A veces el jefe pierde la paciencia y la comunicación con éste es con gritos, sin a penas poder entenderse, éste contagia a los demás esas malas formas y acaban todos por darse el mismo trato, con lo que dudo mucho que se llegue a un entendimiento y poder cumplir con los objetivos.

Tanto si eres el gerente o jefe del departamento, no tiene justificación para dicho comportamiento.
Es cierto que algunas personas llegan a perder el control y necesitan aprender a expresarse con tranquilidad.

CONSEJOS:

  1. No acumular resentimientos: intenta aclarar todo pero con calma, si algo está mal, hacérselo saber, no callarse nada,una vez solucionado no le des más vueltas, piensa que rectificar es de sabios.

  1. Centrarse en lA LETRA PEQUEÑA: al igual que todo contrato tiene letra pequeña que es lo más importante, en las tareas que tenga que distribuir, cada uno tendrá alguna particularidad elemental, para que se finalice como debe ser.

  1. ANOTAR TODOS LOS DETALLES:  si compruebas que hay trabajadores que necesitan darles todos los pasos para que quede a la perfección o como a ti te gusta, hazlo: indícales, el “qué” , “quién”, “cuándo”, “dónde”, “cómo”.

  1. PEDIR FORMULACIÓN DE PREGUNTAS/DUDAS: solicita que te hagan preguntas sobres sus dudas, así te evitas malentendidos.

  1. CONTROLAR EMOCIONES: si alguien no comprende o no ha sabido seguir tus indicaciones, intenta evitar entrar en cólera, en cuanto notes que vas a perder los nervios, respira profundamente, sal del lugar de trabajo a dar una vuelta, toma un vaso de agua y piensa que si pierdes la calma y no eres capaz de expresarte tranquilo, la empresa no logra los objetivos propuestos; una vez estés más relajado ya puedes dialogar, pero antes sigue la siguiente y última recomendación.

  1. ESCRIBIR UN GUIÓN: antes de hablar sobre lo que te ha disgustado, redacta unas líneas de los puntos que quieres comentarle y cómo decírselo: no es lo mismo decir-“Esto lo has hecho fatal”, que emplear esto otro-“Estoy decepcionado con el trabajo éste” ; si te expresas con sujeto “yo” no suena tan mal con si utilizas “tú”.

Si se acostumbra a seguir esta rutina de recomendaciones, EVITARÁS:

-crear un ambiente negativo
-Ineficiencia de tus Compañeros o Trabajadores
-Fracaso en los Objetivos
-Perder la Salud







LOGRARÁS:


-  Tomen Ejemplo de Ti

-  Clima más Acogedor lleno de Positividad

-  Mayor Productividad y Perfecta

-  Consecución Metas

-   Salubridad

Fuentes imágenes:



martes, 13 de mayo de 2014

CONSEGUIR QUE TU SUPERIOR TENGA UN MOMENTO PARA ATENDERNOS

Los jefes habitualmente andan siempre justos de tiempo con su negocio, tanto que para lograr hablar con ellos tienes que estar alerta para ver cuando es posible hablar con ellos y aún así de que te das cuenta “se te escapan” y si consigues dialogar seguramente se te olvide mencionarle algún punto del tema con las prisas.

¿Qué puedes hacer para hablar con tu superior y poder explicarle toda la cuestión sin omitir nada?

Todo tiene solución:
·         CALCULAR EL TIEMPO QUE NECESITARÁS: organízate para que no se produzca ningún olvido.

                              a)            Tu agenda, busca primero tu hueco y con tiempo suficiente,nada de terminar con prisas la reunión.
                                 b)         Plasmar en una hoja, el asunto de la reunión, objetivo, los factores importantes que no debe omitir.
                                 c)         Envíele por adelantado a su responsable un comunicado del tema que desea debatir con él / ella, con los detalles que considere más precisos, para que cuando se reunan puedan estar más centrados.

·         UTILIZAR UN POCO LA ASTUCIA + DIPLOMACIA
lo principal es conocer cuándo será más probable que pueda atendernos, buscarle ese hueco, ya que él / ella  no tendrá tiempo ni de encontrarlo:

¿es por la mañana a primera hora o por la tarde antes de última hora

Debes estar atento para que cuando esté desocupado preguntarle de inmediato si puede reunirse contigo un momento para debatir un tema.

Caso de que sea una persona que te diga siempre : “ no tengo ni un minuto” , y sin embargo tu sabes que puedes contar con éste antes de finalizar la jornada, puedes decirle:
“ ¡Vaya pasan las horas volando! quisiera comentarle algo sobre…. antes de marcharse si fuera posible “

·        EN LA REUNIÓN 
Fijar las materias primordiales, desde el inicio.
Comentar claramente sus preferencias.
(Tenga en cuenta que si le envió un preliminar, será más fácil que éste siga su guión).

·        ENTREVISTAR A SU JEFE
(en caso de que hayan discrepancias)
Si no se llega a un acuerdo, porque hay diferencias entre ambos, lo mejor no es discutir y marear la perdiz, lo mejor es:
Indague con preguntas que puedan aportarle la solución, algunas como:
“¿Podría decirme qué es lo que más le inquieta sobre este asunto?
¿Qué logros son los más relevantes a seguir?
 ¿Cómo iniciaría este proyecto en mi lugar?
¿Podría darme algún consejo más?
del 1 al 10 siendo éste útimo el de mayor probabilidad , ¿qué puntuación daría a mi proyecto de que sea probable que funcione?"


Para finalizar dé las gracias tanto por su tiempo como por sus consejos.

Como siempre digo, que si quieres y puedes añadir algo más, lo acepto encantada, así aprendemos todos.

viernes, 2 de mayo de 2014

MEJORANDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Hay empresas que se logran del producto de venta o servicio prestado en el mercado y una vez han captado a los clientes, cuando surge una incidencia no logran dar solución o bien lo hacen demasiado tarde, lo que puede dar lugar a una pérdida de clientes por un mal servicio de atención al cliente.

La atención al cliente, suele realizarse telefónicamente, aunque también hay empresas que facilitan un correo electrónico o un formulario de contacto mediante su web.
¿pero que ocurre cuando hay un problema y no lo solucionan? ¿Deberíamos responsabilizar al personal contratado para ello o es la propia empresa la que no prevee las incidencias?
La realidad es que la mayor parte de responsabilidad la tienen las organizaciones por la propia estructura de la organización.

CONSEJOS PARA PERFECCIONAR:

Se deben tener en cuenta 5 aspectos relevantes:

  • Resaltar la Filosofía de la Empresa:  El Cliente es primordial, no sólo atenderlo bien en la venta y luego dar solución si surgieran problemas, además hay que aportarle un Valor Añadido, para poder Retenerlo.

  • Empresa Proactiva = Clientes Fieles    /   Pasividad = Pérdida de Clientes:  no se debe esperar a que un cliente tome otras medidas para reaccionar, debemos ser Proactivos.

  • Centralita Rentable: Es necesario también que haya una centralita configurada correctamente, para que el cliente pueda acceder tener acceso directo al  departamento que corresponda y no tenga que quedar a la espera de que le transfieran la llamada a una u otra persona.

  • Equipo Altamente Cualificado:  ¿cómo se consigue? Pues sencillamente realizando un curso de formación en la propia empresa, informando sobre los productos/servicios, indicando a los trabajadores de la forma de proceder ante casos sencillos y en las ocasiones que se den incidencias más complejas, todo ello al ser posible con un manual de procedimientos operativos; debemos hacer hincapié en la actitud que debe tratarse al cliente: agradable, empática y cercana.

  • Implementar Proceso de Calidad:  Si queremos ser los mejores en el trato hacia al cliente deberíamos plantearnos implementar un Proceso de Calidad, a fin de poder preveer los problemas e impedirlos,  de esta forma se puede actuar con certeza: aportando soluciones Express y mejores respuestas.




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